Kwaliteitsmanagement

Is de tak van het management die zich bezig houdt met het optimaliseren van de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. Het vakgebied kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar het komt terug in alle delen van het management van een onderneming.

Algemeen

Het verbeteren van de kwaliteit is iets waar een organisatie op kan sturen. Kwaliteitsmanagement houdt zich tevens bezig met het verbinden van de verschillende bedrijfsonderdelen die output leveren aan het uiteindelijke resultaat.

• De kwaliteitsmanager houdt de organisatie 'scherp' en stelt de klant in de (bedrijfs)processen centraal.
• De kwaliteitsmanager is continu op zoek naar verbeteracties en is gericht op innovaties en het implementeren hiervan.
• Kwaliteitsmanagement is geen onderdeel op zich zelf, maar dient een geïntegreerd geheel te zijn in de totale bedrijfsvoering.

Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan de vakgebieden:

• Procesmanagement; Procesmanagement is een vereiste voor kwaliteitsmanagement om continue verbetering te garanderen.
• Verandermanagement; Verandermanagement is benodigd omdat de omslag naar kwaliteitdenken ook bij de mensen in de organisatie moet plaatsvinden.

In de huidige moderne kantooromgeving hebben de vakgebieden kwaliteitsmanagement en ict service management vele raakvlakken. Kwaliteitsmanagement is continu op zoek naar het vinden van verbeteringen in de bedrijfsprocessen, deze worden vaak gerealiseerd door innovaties op het gebied van ICT. Het verbeteren van de kwaliteit wordt ook ondersteund door oplossingen uit de ICT, waaronder systemen voor het vastleggen en ontsluiten van de bedrijfsprocesdocumentatie.

Harde- en zachte kant van kwaliteitsmanagement

Het realiseren van kwaliteit heeft een harde en een zachte kant. Beiden zijn nodig. En kwaliteit kan in sommige gevallen heel goed meetbaar zijn en in andere gevallen een ervaring zijn (de gevoelde verbinding): minder goed meetbaar maar wel heel bepalend voor duurzame relaties met klanten en uw omgeving! De zachte kant van kwaliteitsmanagement wordt meer en meer belangrijk. Het ontwikkelen van een flow in een organisatie is van essentieel belang voor haar functioneren. Een positieve flow wordt zichtbaar in betere resultaten, lagere uitval en minder toleranties.

Menselijk kwaliteitsmanagement

De huidige kwaliteitsmodellen worden vaak te hard ingezet, waardoor er meer bureaucratie ontstaat en niet meer kwaliteit. De medewerkers worden vooral gestuurd op goede producten en/of dienstverlening te leveren. Is er een gouden combinatie mogelijk waarbij systemen en persoonlijke kwaliteit elkaar versterken? Het gaat er dus om de managementbenadering van de kwaliteitssystemen te verbinden met een inspirerende benadering die meer recht doet aan doelstellingen van de organisatie.

Kwaliteitskringen

Kwaliteitskringen zijn zakelijke verenigingen die hun leden laten leren van elkaar over kwaliteitsmanagement en kwaliteitssystemen. Het zijn laagdrempelige platformen waar bewustwording van integraal kwaliteitsmanagement (lees ‘verbetermanagement’) kan inspireren om te excelleren. Vraag en aanbod, uitwisseling van ervaringen, netwerkverbreding en kennisverrijking over de bedrijfsvoering worden (inter)actief gestimuleerd. De 12 KwaliteitsKringen in Nederland zijn regionaal georganiseerd en hebben ca 1800 leden (2011).

Wat doet een kwaliteitskring?

• De Kwaliteitskringen organiseren lezingen, trainingen en informatieve bijeenkomsten bij bedrijven op de werkvloer. Dit met als doel het management en de medewerkers te laten leren van anderen, om te innoveren en, waar het kan, te verbeteren. Door kennis over best practices met elkaar te delen wordt getracht de bedrijfsvoering van alle deelnemende bedrijven te verbeteren. Via de kwaliteitskringen worden de bedrijven in de regio geinformeerd over de verschillende scholen van kwaliteitsmanagement en actuele ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement en verandermanagement.

Uitgangspunten:

• Mensen vormen binnen een organisatie de sleutel tot verbeteringen. Een beter gebruik van de mogelijkheden (competenties) van de medewerkers leidt tot betere prestaties van de organisatie.
• Verbeterinstrumenten moeten geïntegreerd worden toegepast. Kwaliteit, Arbo, Milieu (KAM) toegepast op een Duurzame wijze zorgen voor een continu verbeterproces.
• Strategisch beleid van de organisatie en kwaliteitsmanagement beïnvloeden elkaar. Integraal denken leidt tot BusinessExcellence.

Wat beoogt de kwaliteitskring?

• Permanent leren. Veranderingen volgen elkaar snel op. Bedrijven moeten snel kunnen inspelen op actuele ontwikkelingen.
• Boeien, binden, inspireren en stimuleren van de leden om kwaliteitsmanagement in te zetten als middel ter verbetering van hun bedrijfsvoering.
• Onderlinge samenwerking. Kwaliteitskringen bevorderen de onderlinge samenwerking en ontwikkelen collectieve verantwoordelijkheid om de kwaliteit van de bedrijven en organisaties in de regionale economie te verbeteren