Tel. 020 - 491 98 36
Fax 020 - 491 90 90

E. info@gbb-procesmanagement.nl
I. www.gbb-procesmanagement.nl

ISO9001: 2008 - Algemene Informatie

ISO 9000 is een internationale standaard uitgegeven door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO). Het doel is om internationale vereisten voor kwaliteitssystemen neer te zetten. De ISO 9000 is voor alle industrieën van toepassing en richt zich erop dat het gehele proces van een organisatie beheerst verloopt (van verkoop tot en met service).

De ISO-normen 9001,9002 en 9003 zijn vervangen door de nieuwe ISO norm 9001:2008. Voor nieuwe bedrijven of voor bedrijven die volgens de oude normen zijn gecertificeerd, houdt dit in dat hun bestaande managementsysteem moet worden aangepast om aan de nieuwe ISO9001:2008 norm te voldoen.

Dit houdt in dat de bestaande normen en de gehanteerde bedrijfsprocessen aangepast dienen te worden en daarmee de basis vormen van het nieuw toe te passen managementsysteem.

Klantgerichtheid vormt in de nieuwe ISO9001:2008 norm een duidelijk aandachtsgebied, waarbij de klanttevredenheid effectief gemeten moet kunnen worden. Naast het aandachtsgebied klantgerichtheid vormt ook de betrokkenheid en de doelstellingen van het management in de ontwikkeling en het toepassen van het managementsysteem een duidelijk aandachtsgebied.

Het vaststellen van afspraken voor het meten van de kwaliteit, intern en extern, en het monitoren van de hieraan gekoppelde interne- en externe bedrijfsprocessen mag in het nieuwe ISO9001:2008 managementsysteem zeker niet ontbreken. Al deze nieuwe en verbeterde aandachtspunten binnen de bedrijfsvoering dienen te worden ondersteund door te verrichten analyses en het uitvoeren van de hieraan verbonden verbeterprocedures om de bestaande bedrijfsvoering door het toegepaste ISO9001:2008 managementsysteem actief te verbeteren.

Door het toepassen van het nieuwe ISO9001:2008 managementsysteem ontstaat een managementsysteem dat duidelijk en efficiënt (in)gericht is op het intern en extern verbeteren van de organisatie en het verhogen van de concurrentie kracht van de organisatie.

Voorbeeldoverzicht van een ISO9001:2008 managementsysteem:

Het schema hierboven begint en eindigt bij de klant. Deze geeft aan wat hij wil hebben, wat zijn verwachtingen zijn en waar het produkt aan moet voldoen. Vervolgens wordt het produkt en/of de dienst gemaakt en afgeleverd aan de klant (het realisatieproces). De mate van tevredenheid van de klant geeft aan in hoeverre aan diens eisen is voldaan. Er moet nagegaan worden hoe tevreden de klanten zijn. Dit moet dan aan de medewerkers verteld worden, zodat die er weer rekening mee kunnen houden bij de uitvoering van de volgende aanvraag/opdracht.

Continu verbeteren neemt door de gehele norm heen een belangrijke plaats in. De organisatie moet aangeven hoe zij voortdurend met verbeteren bezig is. Hoe zorgt zij ervoor dat fouten niet alleen hersteld worden, maar dat er ook van geleerd wordt? Dus wat doet de organisatie om te voorkomen dat dezelfde fouten niet nog een keer plaatsvinden? Hoe stimuleert zij medewerkers om mee te denken over hoe de bedrijfsvoering beter kan? Is er bijvoorbeeld een luisterend oor bij de leidinggevenden of een ideeënbus? En wordt er ook wat gedaan met de aangedragen verbeteringen?

copyright © 2003-2010 GBB-procesmanagement